Grado de cumplimiento y calidad de la información ciudadana

El área de información y transparencia da respuesta a la solicitudes de los ciudadanos desde tres aproximaciones: ámbito de la atención ciudadana (RD 951/2005), ámbito de la información pública (ley 19/2013) y ámbito de la información ambiental (ley 27/2006). El volumen de información recibida al año permite un análisis estadístico de ésta y su uso como herramienta de diagnóstico de las necesidades y expectativas de los usuarios, tal como pretende el RD 951/2005 (Art 5) de mejora de la calidad de los servicios públicos.

El estudio de los datos estadísticos obtenidos a través de las diferentes vías de entrada de solicitudes de información al organismo (llamadas, correos electrónicos y solicitudes de información ambiental) permiten la realización de un informe en el que se plantean riesgos y se proponen diferentes posibilidades de mejora en distintos ámbitos del organismo en su totalidad. Dicho informe es trasladado a la Presidencia del organismo desde la Secretaría general cada año. Puedes ver un resumen de cada uno de los informes anuales pinchando sobre el enlace correspondiente.

Adicionalmente, se realiza un programa de evaluación de la calidad de los servicios prestados por el servicio de información ciudadana basado en los indicadores que se indican a continuación. Puedes conocer el grado de cumplimiento de cada año pinchando sobre cada enlace.

  • Indicadores de calidad objetivos centrados en estos aspectos:

    • Número de solicitudes de información recibidas por las diferentes vías

    • Número de quejas recibidas

    • Porcentaje de solicitudes contestadas frente al total presentadas (lo mismo para quejas)

    • Porcentaje de solicitudes contestadas dentro del plazo legal o establecido (lo mismo para quejas)

    • Tendencia frente a años anteriores

  • Compromisos de calidad: 

    • Plazo de respuesta de solicitudes de información vía correo electrónico: 7 días

    • Tendencia positiva frente periodos precedentes

  • Grado de cumplimiento en 2025

  • Grado de cumplimiento en 2024



Última actualización: mayo 2026.